Geen internetverbinding
1. Check that you have not run out of data. For SIM numbers starting 8988, you can do that on our website here.
Als je meer data nodig hebt, kun je hier opwaarderen.
2. Are you using the correct SIM/eSim? If you have more than one SIM/eSIM in your device, you need to make sure you are using the correct one for your mobile data. Not all devices have the same settings structure, but here are the standard instructions for IOS and Android.
Iphone (IOS): Instellingen > Mobiele service > Mobiele data > Selecteer onze simkaart/eSIM (kan standaard Transatel of Travel zijn, of wat dan ook, je hebt de naam misschien ook gewijzigd). Schakel ook Schakelen tussen mobiele data uit.
Android: Instellingen > Verbindingen > Simkaartbeheer > Mobiele data > Selecteer onze simkaart (Transatel)
3. Are you using the correct APN settings? Our APN is 'mobiledata'. In some cases, this is not updated on your device automatically. Not all devices have the same settings structure, but here are the standard instructions for IOS and Android. Please note, these instruction are for Sim numbers starting 8988, if you have a sim number beginning with 8931 the APN is 'fast.m2m', and for 8949 (O2) the APN is 'pInternet.interkom.de'.
Iphone (IOS): Instellingen > Mobiele service > Selecteer onze SIM/eSIM (Transatel) > Mobiel datanetwerk > Wijzig APN naar mobiele data, laat gebruikersnaam en wachtwoord leeg.
Android: Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Namen van toegangspunten > Selecteer de APN (staat mogelijk mbb) > Wijzig het APN-veld in mobiele data, laat alle andere instellingen met rust.
MiFi: We kunnen hier geen basisinstructies geven omdat er veel te veel merken en modellen zijn, die allemaal een verschillende instellingenstructuur hebben. Als u geen hulp kunt vinden bij het gebruik van de instructies van uw apparaat of de website van de fabrikant, neem dan contact met ons op neem contact met ons op met het merk en model van uw apparaat en wij zullen u zo goed mogelijk helpen.
4. Is Mobile Data Roaming switched on? This is required for our SIM/eSim to work. Not all devices have the same settings structure, but here are the standard instructions for IOS and Android.
Iphone (IOS): Instellingen > Mobiele service > Selecteer onze SIM/eSIM (Transatel) > Schakel dataroaming in
Android: Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Schakel dataroaming in
5. Are you in the correct country? You will only receive the internet if you are in the country/region where the data bundle you have purchased covers. For example, a data bundle purchased for France, will not work in Monaco.
